Отмена заказа и возвраты
Как отменить неоплаченный заказ, что происходит с оплатой после отмены или с повторной оплатой и как вернуть деньги за подписку. Русская редакция — основная.
1. Отмена неоплаченного заказа
- Неоплаченный заказ в состоянии «Ожидает оплаты» отменяется в кабинете кнопкой «Отменить заказ». Отмена бесплатна, деньги не списываются.
- Если вы уже оплатили заказ на странице провайдера, не отменяйте его. Дождитесь обновления статуса в кабинете или напишите в поддержку.
- Оплаченный заказ и заказ, по которому оформлен возврат, отменить нельзя — по ним обращайтесь в поддержку.
- После отмены оплатить этот заказ нельзя. Чтобы купить подписку, оформите новый заказ; отменённый заказ этому не мешает.
- Платёжная страница действует 30 минут. Неоплаченный заказ сам по себе не отменяется: его можно отменить вручную.
2. Оплата после отмены
Если платёж по отменённому заказу всё же прошёл у провайдера, сервис его сохраняет, но доступ по нему не выдаёт и срок подписки не продлевает. Такой платёж передаётся оператору, и оператор оформляет полный возврат. После отмены сервис продолжает проверять у провайдера, не было ли по заказу списания, поэтому такой платёж не теряется.
3. Повторная оплата и оплата другого тарифа
- Если один заказ оплачен дважды, доступ выдаётся один раз. Лишний платёж передаётся оператору и возвращается полностью.
- Оформить заказ на другой тариф при действующей подписке нельзя. Если платёж за другой тариф всё же прошёл, доступ по нему не выдаётся; оператор возвращает этот платёж полностью, без зачёта в текущую подписку.
4. Возврат за оплаченную подписку
Полный возврат конкретного платежа оформляется по запросу в течение 14 дней с даты оплаты, а также если доступ нельзя предоставить по вине сервиса. Позднее запрос рассматривает оператор. Удаление аккаунта само по себе возврат не запускает.
- Возврат делается только на полную сумму конкретного платежа. Частичные и пропорциональные возвраты сейчас не поддерживаются.
- После подтверждённого возврата срок, оплаченный этим платежом, снимается с подписки. Срок, оплаченный другими платежами, сохраняется. Если после этого подписка закончилась, устройства теряют доступ к VPN.
5. Как проходит возврат
- Возврат оформляет оператор с ролью, допущенной к финансовым операциям. Каждое действие записывается в журнал с указанием оператора и причины.
- Деньги возвращаются через платёжного провайдера MoonlightPay по исходной транзакции, то есть тем же способом, которым вы платили. Мы не запрашиваем банковские реквизиты для возврата.
- В кабинете заказ получает статус «Возврат подтверждён провайдером» только после того, как провайдер подтвердил возврат.
- Оператор рассматривает полный запрос в рабочие дни. Зачисление после подтверждения провайдером обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней и зависит от провайдера и банка.
6. Как запросить возврат
Создайте обращение в разделе «Поддержка» кабинета с категорией «Оплата» и укажите заказ. Если войти в аккаунт не получается, напишите на support@cyrvony.tech с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Не присылайте данные карты.
7. Споры и chargeback
Сначала напишите в поддержку. Если вы открыли спор в банке (chargeback), мы проверяем платёж и при необходимости оформляем возврат через провайдера. Chargeback сам по себе не отменяет другие оплаченные сроки. Повторные споры без предварительного обращения в поддержку могут стать основанием для приостановки аккаунта.
Продавец: 0Z CLOUD, сервис BLESS VPN, сайт cyrvony.tech, email support@cyrvony.tech.