Ошибки активации
Если приложение не смогло подключить устройство по одноразовой ссылке или QR, оно показывает код в квадратных скобках, например [link_unavailable]. Найдите код ниже: там написано, что он означает и что делать.
Ссылка подключения одноразовая и действует 10 минут с момента создания в кабинете. Поэтому сначала установите приложение со страницы «Приложения», а потом создавайте ссылку в «Устройствах».
| Код | Что случилось | Что делать |
|---|---|---|
invalid_link | Ссылка повреждена или скопирована не полностью. | Скопируйте ссылку целиком кнопкой «Копировать» в кабинете или отсканируйте QR в приложении. |
untrusted_link | Это не ссылка BLESS VPN или ссылка с другого сайта. | Используйте только ссылку, созданную в вашем кабинете на cyrvony.tech. Ссылки из писем, чатов и с других сайтов не подходят. |
link_unavailable | Ссылка истекла (прошло больше 10 минут), уже использована на другом устройстве или заменена новой. | Создайте новую ссылку в кабинете → «Устройства» и сразу активируйте её в установленном приложении. |
subscription_inactive | Подписка не активна или аккаунт ограничен. | Откройте кабинет → «Подписка и оплата»: проверьте срок подписки и статус заказа. |
device_conflict | Достигнут лимит устройств вашего тарифа. | Отзовите ненужное устройство в кабинете → «Устройства» и создайте новую ссылку. |
rate_limited | Слишком много попыток за короткое время. | Подождите время, которое показывает приложение, и повторите с той же ссылкой. |
network_unavailable, service_unavailable, timeout, canceled, invalid_response | Связь с сервером прервалась. Сервер мог уже принять активацию. | Повторите с той же ссылкой. Не удаляйте данные приложения и не создавайте новую ссылку сразу: приложение восстановит начатую активацию. |
storage_unavailable, state_corrupt, unsafe_config, activation_failed | Приложение не смогло безопасно сохранить профиль подключения. | Не удаляйте приложение и его данные. Создайте обращение в поддержку с категорией «Подключение» и укажите код. |
Если не помогло
- Создайте обращение в «Поддержке» с категорией «Подключение». Укажите код ошибки, платформу и версию приложения, примерное время попытки.
- Не присылайте в поддержку саму ссылку активации, QR, пароль и ключи VPN.