Помощь

Как купить подписку, подключить устройство и что делать, если что-то не работает. Здесь описано, как сервис работает сейчас.

1. Как купить подписку

1. Создайте аккаунт по email и паролю (от 12 до 72 символов) и подтвердите email по ссылке из письма. Ссылка действует 24 часа; если письмо не пришло, запросите новое.
2. Выберите тариф на главной странице или в кабинете в разделе «Подписка и оплата». Цена, валюта, срок в днях и лимит устройств приходят с сервера, показываются до оформления заказа и фиксируются в заказе.
3. Оплатите заказ на странице платёжного провайдера MoonlightPay. Страница оплаты действует 30 минут. Данные карты вводятся только там — сайт их не получает.
4. Дождитесь подтверждения. Доступ выдаётся после того, как провайдер подтвердил оплату. Возврат с платёжной страницы на сайт сам по себе не означает, что оплата прошла: статус заказа виден в кабинете.

• Тарифы
• Создать аккаунт
• Не пришло письмо подтверждения

2. Срок подписки и продление

• Подписка предоплатная: вы оплачиваете срок заранее. Автопродление выключено, пока вы сами его не включите.
• Чтобы включить автопродление, при оплате отметьте «Сохранить карту и продлевать подписку автоматически». Тогда в последний день срока подписка оплачивается с этой карты, за 3 дня до списания приходит письмо, а при отказе банка списание повторяется ещё до 3 раз. Номер карты сервис не получает: хранятся только платёжная система и последние 4 цифры. Отключить автопродление или удалить карту можно в кабинете, в разделе «Подписка и оплата».
• Срок начинается с момента подтверждения оплаты. Дата окончания показана в кабинете («Оплачено до»).
• Чтобы продлить, оформите новый заказ на тот же тариф в кабинете. Если подписка ещё действует, новый срок добавляется к её окончанию.
• Сменить тариф во время действующей подписки нельзя. Другой тариф можно оформить после окончания текущего срока.
• Когда срок закончился, устройства теряют доступ к VPN. Аккаунт, история заказов и поддержка остаются доступными.

3. Как подключить устройство

1. Установите приложение со страницы «Приложения». Там показаны только опубликованные сборки с версией и контрольной суммой SHA-256. Если для вашей платформы сборки нет, подключить эту платформу пока нельзя.
2. Войдите в кабинет и откройте «Устройства». Для этого нужны подтверждённый email и действующая подписка.
3. Создайте QR или ссылку кнопкой «Добавить устройство: QR / ссылка». Она одноразовая и действует ограниченное время (срок показан рядом). Новый QR отменяет предыдущий неиспользованный.
4. Перенесите доступ в приложение. На телефоне отсканируйте QR в приложении BLESS VPN. На компьютере нажмите «Копировать для приложения» и вставьте ссылку в приложении в поле «Активировать подписку».

Если приложение показало код ошибки, например [link_unavailable], откройте раздел «Ошибки активации».

Ключ устройства создаётся в самом приложении; сайт получает только его открытую часть. Для каждого устройства нужна своя ссылка. Не пересылайте ссылку и QR другим людям.

Кабинет показывает подписку и зарегистрированные устройства, но не состояние VPN-соединения. Работает ли подключение, видно в приложении.

4. Лимит устройств

• Число устройств зависит от тарифа: оно указано в карточке тарифа и в кабинете рядом со сроком подписки.
• В лимит входят все подключённые и не отозванные устройства.
• Если лимит достигнут, отзовите ненужное или потерянное устройство в разделе «Устройства». Остальные устройства сохранят доступ, а место освободится для нового.

Своё неотозванное устройство можно переименовать в кабинете, в разделе «Устройства», кнопкой «Переименовать». Имя — непустая строка из видимых знаков, не длиннее 80 байт. Имя отозванного устройства сервер не меняет. Потерянное устройство по-прежнему отзывают, затем создают новую ссылку.

Своё неотозванное устройство можно заменить в кабинете, в разделе «Устройства», кнопкой «Заменить устройство». Диалог предупреждает, что устройство потеряет доступ. Ссылка и QR появляются только из поля enrollment в ответе сервера. При ошибке или отмене список устройств не меняется. Отзыв и новая ссылка остаются отдельным путём.

Места для телефонов и компьютеров

• В некоторых тарифах места разделены по типу устройства. Телефоны и планшеты — это Android и iOS, компьютеры — macOS, Windows и Linux. Тип определяется по приложению, через которое устройство подключено, и не меняется, пока устройство не отозвано.
• Телефон или планшет занимает место для телефона, а если такие места заняты — место для компьютера или «любое». Компьютер занимает место для компьютера или «любое»; место для телефона ему не подходит.
• Если свободные места есть, но не того типа, приложение не сможет подключить устройство. Отзовите другое устройство того же типа или выберите тариф с подходящим составом, когда закончится текущий.
• Какие приложения для компьютеров опубликованы сейчас, написано на карточке тарифа и на странице «Приложения».

Смена тарифа и устройства сверх лимита

• Сменить тариф можно после окончания текущего: пока подписка действует, её можно только продлить тем же тарифом. Докупка устройств и переход на тариф больше появятся позже.
• Если новый тариф меньше прежнего (например, после окончания семейного тарифа оплачен тариф на одно устройство), лишние устройства не отзываются, а получают статус «Сверх лимита тарифа»: VPN-узлы их не пропускают. По умолчанию работают самые давно подключённые устройства; в разделе «Устройства» можно нажать «Оставить это устройство», и тогда вместо него остановится другое.
• Когда место освободится (отзыв другого устройства или оплата тарифа больше после окончания текущего), такое устройство заработает без повторного подключения.

5. Если VPN не работает

6. Оплатил, а доступа нет

• Не оплачивайте заказ повторно. Откройте заказ в кабинете («Подписка и оплата» → «История заказов») и обновите статус: сервер уточняет результат у провайдера.
• Если заказ помечен «требует проверки оператором», сохраните номер заказа и напишите в поддержку с категорией «Оплата». Проверка не означает отказ банка.
• Если один заказ оплачен дважды, доступ выдаётся один раз, а лишний платёж возвращается полностью.
• Если банк отклонил платёж или страница оплаты истекла (она действует 30 минут), деньги не списаны, а заказ остаётся в силе: на странице заказа нажмите «Оплатить снова». Новый заказ оформлять не нужно, цена заказа не меняется.

7. Отмена заказа и возврат

• Заказ, который ещё ожидает оплаты, можно отменить кнопкой «Отменить заказ» в истории заказов или на странице статуса заказа: деньги по нему не списываются. Если вы уже заплатили на странице провайдера, не отменяйте заказ — дождитесь обновления статуса.
• Число неоплаченных заказов на аккаунте ограничено. Если предел достигнут, кабинет покажет неоплаченные заказы: оплатите или отмените один из них и оформите новый. Неоплаченные заказы без действий со временем отменяются автоматически.
• Возврат делается только на полную сумму конкретного платежа, через платёжного провайдера по исходной транзакции — тем же способом, которым вы платили. Банковские реквизиты для возврата не нужны.
• После подтверждённого возврата срок, оплаченный этим платежом, снимается с подписки.
• Условия возврата за оплаченную подписку и сроки — в документе «Отмена заказа и возвраты». Чтобы запросить возврат, создайте обращение с категорией «Оплата» и укажите заказ.

8. Поддержка

• Обращения принимаются в разделе «Поддержка» личного кабинета (категории: подключение, оплата, аккаунт, другое). Ответ появляется там же; email-уведомлений об ответе пока нет.
• Для вопроса по оплате укажите номер заказа — он показан в кабинете и на странице статуса заказа. Данные карты не нужны.
• Если не получается войти, восстановите пароль по ссылке «Забыли пароль?» или запросите новое письмо подтверждения.
• Email поддержки: support@cyrvony.tech. Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите номер заказа, если вопрос об оплате. Отвечаем в рабочие дни.

Документы: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Отмена заказа и возвраты.